Alix Partners的一項(xiàng)新調(diào)查顯示，由于特朗普總統(tǒng)的貿(mào)易戰(zhàn)和關(guān)稅政策，電子商務(wù)行業(yè)正在經(jīng)歷十多年來最具顛覆性的時期。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購物活動急劇下降，運(yùn)輸和退貨政策正在調(diào)整，以削減企業(yè)成本。

AlixPartners的數(shù)據(jù)顯示，主要品類的送貨上門網(wǎng)購經(jīng)歷了兩位數(shù)百分比的同比下降，其中辦公用品下降了13個百分點(diǎn)；體育用品，下降12個百分點(diǎn)；化妝品、家具、家居用品和大型電子產(chǎn)品，每一個都下降了10個百分點(diǎn)。

咨詢公司零售業(yè)務(wù)合伙人Chris Considine表示：“這標(biāo)志著十多年來在線品類增長首次出現(xiàn)普遍回落?！?br>
食品雜貨是這種負(fù)面趨勢的明顯例外。

根據(jù)AlixPartners的數(shù)據(jù)，關(guān)稅一直是消費(fèi)者改變他們的購買行為的催化劑。從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，34%的消費(fèi)者表示，由于價(jià)格的不確定性，他們推遲了購買；66%的消費(fèi)者表示，如果海外價(jià)格上漲10%，他們將尋求選擇國內(nèi)；28%的消費(fèi)者受訪者表示，他們提前購買是為了避免額外的進(jìn)口成本。

調(diào)查顯示，有相當(dāng)一部分人（20%）希望“購買美國貨”。


圖：美國進(jìn)行送貨上門網(wǎng)購的成年人比例下降（各商品類別2024年和2025年對比）





Considine表示：“關(guān)稅正在對消費(fèi)者行為產(chǎn)生重大影響，導(dǎo)致時機(jī)變化和潛在的需求回流。零售商可能需要重新評估采購和定價(jià)策略，以保持競爭力。”

這項(xiàng)在線送貨上門調(diào)查是由AlixPartners在5月31日至6月3日期間對消費(fèi)者、零售和運(yùn)輸公司進(jìn)行的。

除了影響購買的關(guān)稅外，零售商還在與退貨和送貨成本的挑戰(zhàn)作斗爭。調(diào)查顯示，退單比例有所上升，與此同時，近四分之三的高管表示，每個包裹的配送成本已經(jīng)上升。

調(diào)查顯示，整個電商行業(yè)的送貨和退貨政策都在收緊，更強(qiáng)調(diào)店內(nèi)提貨和退貨。消費(fèi)者的行為仍然嚴(yán)重受到免費(fèi)送貨和次日送達(dá)的影響，但近一半的受訪零售商已提高了免費(fèi)送貨的最低訂單要求，或者現(xiàn)在要求成為會員。

AlixPartners調(diào)查的大多數(shù)電子商務(wù)高管表示，削減最后一英里的配送成本優(yōu)先于改善服務(wù)。